بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان بانک های خصوصی استان فارس را تشکیل دادند، که تعداد ۳۰۲ نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش: پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان و جایگاه سازمان در ذهن مشتری می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روش همبستگی اسپیرمن و کندال استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد، که بین سرعت در ارایه خدمت، انعطاف پذیری در ارایه خدمت، رعایت عدالت در ارایه خدمت، ارزش قایل شدن به نظرات ارباب رجوع با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری رابطه ی مثبت و معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات سازمان ، رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری