داده کاوی در تجارت الکترونیکی : یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

داده به عنوان شکل اولیه ی اطلاعات که به جمع آوری، مدیریت، کاوش و تفسیر جهت ایجاد دانش نیاز دارد در نظر گرفته می شود . تجارت الکترونیکی مدرن نیز به شدت در حال توسعه بوده که باعث ایجاد منابع و خدمات گوناگون و ارزشمندی بر روی اینترنت شده است . درعین حال، موقعیت های کلاه برداری بسیاری با نزدیک تر شدن افراد به سیستم های تجارت الکترونیکی اتفاق می افتد . این دوره ای است که در آن تجارت الکترونیکی به صورت یک حوزه کشنده برای داده کاوی موفق که اجزای تشکیل دهنده مناسبی را از موقعیتی به موقعیت دیگر ارائه می کند در نظر گرفته می شود . یکی از قدیمی ترین کارهایی که تجارت الکترونیکی می تواند انجام دهد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است . کسب وکارها مشتریانی که ارتباط مستقیمی با اقتصاد کشور دارند را هدف قرار می دهند همانطور که سیستم های تجارت الکترونیکی جاری توسط افراد غیر متخصص به عنوان غول های کسب وکار استفاده می شوند . هدف این مقاله، مطالعه ای در مورد تجارت الکترونیکی با داده کاوی، برای پیشنهاد مدل معماری یکپارچه، در یک سیستم CRM بهبود یافته جهت دسترسی به پیش بینی های کسب وکار و ایجاد استراتژی هایی به منظور ارتقاء مدیریت ارتباط با بهترین مشتریان است.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، تجارت الکترونیکی ، کسب وکار الکترونیکی ، مدریت ارتباط با مشتری ، مسائل ، معماری ، استراتژی های کسب وکار