تحلیل مدل سلسه مراتبی و مدل های ارائه شده در حوزه همراستایی جهت ارتقا سطح کسب و کار الکترونیک مبتنی بر مشتریان برند معتبر

اعتماد مشتریان به فروشنده از اساسیترین فاکتورهای موفقیت فروشندگان در تجارت برخط است و به طور مستقیم بر خرید مشتری از وب سایت تاثیر میگذارد. مشتریان جهت غلبه بر ریسک های موجود و اعتماد به تراکنش های تجارت الکترونیک، خواهان ارزیابی اطلاعات مرتبط با آن هستند. آنها میخواهند تا قبل از ارائه اطلاعات شخصی، مالی و انجام تراکنش قادر به ارزیابی قابلیت اعتماد فروشنده و شناسایی کسب و کارهای قابل اعتماد باشند. در دنیای سنتی، اعتماد مشتری، از ترکیب تجارب ناشی از تعاملات اجتماعی، تجاری و قانونی با کسب وکار، و در طول زمان حاصل می شود، اما این شیوه و ابزارهای آن، در دنیای تجارت الکترونیک قابل حصول نیست. مشتریان در تجارت الکترونیک هیچگونه تعامل فیزیکی با فرد فروشنده یا با فروشگاه و محصولاتش ندارند. ارتباط مشتری از طریق وب و با استفاده از نمایی گرافیکی و دوبعدی بدون هیچ تعامل رو در رو با عامل انسانی نماینده سازمان انجام می شود. در این شرایط پر ریسک و مملو از عدم قطعیت برای مشتری، فروشندگان باید استراتژیهایی جهت اثبات قابل اعتماد بودن خود توسعه داده و با استقرار سیستم هایی جهت تسهیل ارزیابی سطح اعتماد خود، به مشتری در تصمیم گیری مناسب و راحت کمک نمایند، هدف از مقاله حاضر تحلیل مدل سلسه مراتبی و مدل های ارائه شده در حوزه همراستایی جهت ارتقا سطح کسب و کار الکترونیک مبتنی برمشتریان برند معتبر می باشد.

کلیدواژه ها:

مدل سلسله مراتبی ، همراستایی ، مشتری ، برندسازی