بررسی قصد خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه اعتماد، تعهد و رضایتمشتریان در فروشگاه های آنلاین

هدف پژوهش حاضر بررسی قصد خرید مجدد مصرف کنندگان آنلاین از منظر کیفیت رابطه)اعتماد، تعهد ورضایت( در فروشگاه های آنلاین است. پ ژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازلحاظ روش گردآوری دادههاتوصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل خریداران فروشگاه های آنلاین می باشدکه تعداد آن ها نامعین می باشد. حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شده اند. روش نمونه گیری خوشه ای است کهبهصورت تصادفی میباشد . برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه های معتبر استفاده شده است. برایتجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی با کمک نرم افزار Spss و آمار استنباطی با نرم افزار Smartpls۳استفاده شده است.نتایج نشان داد که اعتمادمشتری با سطح قیمت رابطه مثبت و معنیداری دارد . از سویی رضایت مشتری با سطحقیمت رابطه مثبت و معنیداری دارد . همچنین میان اعتماد مشتری، تعهد مشتری و رضایت مشتری بر قصد خریدمجدد رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

قصدخرید مجدد ، مصرف کننده آنلاین ، کیفیت رابطه ، اعتمادمشتری ، تعهدمشتری ، رضایت مشتری