مطالعه شاخص ها و عوامل تاثیرگزار بر نوآفرینی محصولات و خدمات(مطالعه موردی: بانک انصار استان گیلان)

بانکداری در دنیای امروز، وارد عرصه ای شده که نیاز به ابداع یا نوآفرینی در آن بیش از سایر صنایع حس می شود. هدف از انجام این تحقیق، مطالعه شاخص ها و عوامل تاثیرگزار بر ابتکار یا نوآفرینی خدمات و محصولات در بانک انصار می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مدیران و معاونین شعب بانک انصار استان گیلان با تحصیلات کارشناسی و بالاتر می باشد که تعداد ۲۵۲ نفر از کل پرسنل را شامل می شود. برای تعیین حجم نمونه آماری از جدول کوکران استفاده گردید که تعداد ۱۵۲ نفر با ضریب خطای ۰۵/۰ برآورد گردید. این تحقیق از حیث زمان در شش ماهه اول سال ۱۳۹۷ انجام پذیرفت. جهت گردآوری داده ها از پرسش نامه الکترونیکی استفاده گردید که روایی آن توسط پنج تن از متخصصان این امور با مدرک دکترا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته است. در این تحقیق ۵۸ شاخص موثر بر ابتکار و نوآفرینی خدمات و محصولات در قالب ۹ عامل: ارتباطی، استراتژیک، انسانی، بازار و مشتریان، تکنولوژی، سازمانی و سیستمی، فرآیندی، مالی و یادگیری در سطح بانک انصار شناسائی گردید و با استفاده از معادلات ساختاری و استفاده از نرم افزار Amos تاثیر آنها مورد مطالعه و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتیجه تحقیق نشان می دهد که بانک انصار از نظر عملکرد نوآفرینی در عامل ارتباطات، فرآیندی، سازمانی و سیستم ها و مالی دارای سطح زیر هشدار و در عوامل استراتژیک و بازار و مشتریان و یادگیری برابر با سطح هشدار و در دو عامل دیگر یعنی انسانی و تکنولوژیک، سطحی بالاتر از سطح هشدار قرار دارد.

کلیدواژه ها:

نوآفرینی ، ابتکار ، بانکداری ، بانک انصار ، Amos .