بررسی ارتباط میان ارزیابی کیفی مصرف کننده از محصول، اعتماد و تمایل به خرید مجدد در تجارت الکترونیک (مورد مطالعه: دانشجویان شهر همدان)

اعتماد مشتریان یکی از فاکتورهای کلیدی و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی است تا آنجا که بسیاری از صاحب نظران، کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد اعتماد برای خریدار می دانند. هدف اصلی این تحقیق بررسی ارتباط میان ارزیابی کیفی مصرف کننده از محصول، اعتماد و تمایل به خرید مجدد در تجارت الکترونیک دانشجویان همدان است. روش تحقیق براساس هدف کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جهت سنجش این تحقیق از پرسشنامه استاندارد کیم و سولیوان (۲۰۱۸) با طیف هفت طبقه ای استفاده گردید. جامعه آماری تحقیق دانشجویانی هستند که بیش از یک بار در ایران اقدام به خرید اینترنتی نموده اند، که با توجه به نامحدود بودن جامعه و با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر برای پاسخ دهی انتخاب و روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده است. به منظور آزمون فرضیات از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار SPLS استفاده شده است. نتایج نهایی نشان داد که میان ارزیابی کیفی مصرف کننده از محصول، اعتماد و تمایل به خرید مجدد در تجارت الکترونیک ارتباط معنی داری وجود داشته است. پیشنهاد می گردد شرکت های بازاریابی و فروش اینترنتی بر اعتماد آنلاین و دریافت مجوزهای لازم الکترونیک اهتمام ویژه ای داشته باشند تا از این طریق بتوانند جلب نظر مشتریان جوان را بیشتر جذب نمایند، همچنین با پشتیبانی ۲۴ ساعته سبب شوند احساس ریسک را در خرید دانشجویان و باقی خریداران کمتر کنند تا بتوانند فروش بیشتری را تجربه کنند.

کلیدواژه ها:

قیمت رقابتی درک شده ، تمایل به خرید مجدد ، کیفیت درک شده ، ریسک و سودمندی ادراک شده ، تجارت الکترونیک