طراحی نقشه استراتژی مراکز خدمات جامع سلامت با رویکرد کارت امتیازی متوازن

زمینه و هدف: به علت سطح پیچیدگی سازمان های مراقبت سلامت، عوامل متعدد در زمینه ارتقاء خدمات سلامت نقش دارند، بنابراین نیازمند توسعه رویکردی سیستماتیک برای ارزیابی کارآیی و سیستم مدیریت آن ها می باشد. کارت امتیازی متوازن به عنوان یک نظام ارزیابی با بررسی رابطه علت و معلولی اهداف و ترسیم نقشه استراتژی می تواند در این زمینه نقش داشته باشد، لذا هدف از این تحقیق، تدوین نقشه استراتژی مراکز خدمات جامع سلامت با رویکرد کارت امتیازی متوازن بود. روش پژوهش: پژوهش کیفی و کاربردی حاضر به روش آمیخته در سال ۱۳۹۹ انجام شد. جامعه آماری پژوهش، کلیه خبرگان حوزه بهداشت از دانشگاه های علوم پزشکی سراسر کشور بودند که ۱۵ نفر از آن ها بر اساس نمونه گیری هدفمند گلوله برفی انتخاب شدند. ابتدا از طریق بررسی متون و مقالات مرتبط با ادبیات موضوع با جستجو کلی در پایگاه های الکترونیکی خارجی و داخلی، فهرستی از دیدگاه های کارت امتیازی متوازن و اهداف مرتبط با مراکز خدمات جامع سلامت شناسایی، سپس به وسیله پرسشنامه محقق ساخته، با نظرخواهی از خبرگان به روش دلفی فازی در ۲ مرحله، دیدگاه ها و اهداف مرتبط با مراکز خدمات جامع سلامت مشخص گردید و با استفاده از روابط تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای بهبودیافته بر مبنای دیمتل، طی ۴ گام به وسیله نرم افزار Excel ۲۰۱۶ و ۲۰۱۴ Matlab روابط بین آن ها بررسی و درنهایت اثر گذاری اهداف و دیدگاه ها بر یکدیگر تعیین و نقشه استراتژی ترسیم شد. یافته ها: در این پژوهش مسئولیت اجتماعی به عنوان دیدگاه جدید و دیدگاه های بیماران و جامعه، وضعیت مالی و بهبود عملکرد، رشد و توسعه و فرآیند های درون سازمانی جایگزین دیدگاه های اصلی کارت امتیازی متوازن گردیدند و با بررسی ارتباط بین آن ها، دیدگاه های رشد و توسعه، فرآیند های درون سازمانی و مسئولیت اجتماعی تاثیرگذار و سایر دیدگاه ها تاثیرپذیر شناخته شدند. نتیجه گیری: با توجه به پیچیده بودن فعالیت های مراکز خدمات جامع سلامت، جایگزینی دیدگاه های متناسب با مراکز خدمات جامع سلامت با دیدگاه های اصلی ارائه شده توسط کاپلان و نورتون (۲۰۰۴) می تواند بهترین نتایج را برای رسیدن به اهداف و استراتژی به دست آورند. همچنین بر اساس ارتباط علت معلولی دیدگاه ها، تقویت دیدگاه ها و اهداف تاثیرپذیر موجب خلق ارزش برای اهداف تاثیرگذار می شود. سرمایه گذاری بر روی دیدگاه ها و اهداف تاثیرگذار باعث توانمند سازی و ارتقاء و رشد و توسعه موازنه بین درآمدها و هزینه ها و استفاده بهینه از منابع باعث بهبود دیدگاه جامعه و بیماران و کیفیت خدمات که هدف اصلی مراکز خدمات جامع سلامت هست، خواهد شد.

کلیدواژه ها:

Balanced scorecard ، Strategy map ، Primary healthcare ، کارت امتیازی متوازن ، نقشه استراتژی ، مراقبت های بهداشتی اولیه