بررسی ایجاد وفاداری از طریق برنامه های پاداش: تاثیر ادراک از انصاف و دلبستگی به برند (نام تجاری) (مورد مطالعه: بانک مسکن استان همدان)

این پژوهش با هدف بررسی ایجاد وفاداری از طریق برنامه های پاداش: تاثیر ادراک از انصاف و دلبستگی به نام تجاری (مورد مطالعه: بانکمسکن استان همدان) انجام شد. به لحاظ روش شناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش توصیفی که به صورتمیدانی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق تمامی مشتریان بانک مسکن استان همدان هستند که به صورت نامحدود در نظر گرفتهشدهاند. حجم نمونه محاسبه شده در این تحقیق با توجه به فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بودهاست که پرسشنامه ها استاندارد و از مقاله بیس اقتباس شده است. همچنین جهت گردآوری اطلاعات از نمونه گیری به شیوه نمونه تصادفیدر دسترس استفاده شد. برای تحلیل فرضیات نیز از روش معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار پی ال اس نسخه سه میباشد. نتایجنشان داد که انصاف مبتنی بر ارتباط و ارزش بر دلبستگی به برند تاثیر دارد، انصاف مبتنی بر ارتباط با وفاداری مشتری تاثیر ندارد ولیانصاف مبتنی بر ارزش با وفاداری مشتری تاثیر دارد. همچنین دلبستگی به برند بر ایجاد وفاداری از طریق پاداش، ساعات کاری شعبتاثیر داشته اما با سهم بازدید مشتریان ارتباط نداشته است.از سویی ایجاد وفاداری از طریق پاداش با ساعتهای کاری شعب ارتباطنداشته است ولی با سهم بازدید مشتریان و سهم کارت بانکی ارتباط داشته است.