تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان کالاهای ورزشی با نقش میانجی اعتبار برند

هدف تحقیق حاضر تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان کالاهای ورزشی با نقش میانجی اعتبار برند می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است که به صورت پیمایشی انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مصرف کنندگان کالاهای ورزشی برندهای معتبر (نایک، آدیداس و پوما) در شهرستان تبریز تشکیل دادند، که در مدت دو ماه از کانال های توزیع محصول خرید نموده اند. حجم جامعه مورد بررسی نامعلوم است و حداقل حجم نمونه برای انجام پژوهش ۵ برابر تعداد سوالات بود (حقی و همکاران، ۱۴۰۰) که تقریبا برابر با ۲۳۰ مورد برآورد شد. لذا با توجه به پیش بینی انجام شده و در نظر گرفتن درصدی برای عدم بازگشت پرسشنامه ها، تعداد بیش تری پرسشنامه توزیع شد. انتخاب نمونه آماری در مرحله اول به صورت هدفمند (قصدی) بود که در این مرحله ۵ فروشگاه معتبر فروشنده برندهای معتبر شهر تبریز شناسایی شد. در مرحله دوم نمونه گیری که به صورت تصادفی بود، با مراجعه حضوری به فروشگاه های هدف و دریافت شماره تماس مشتریان، لینک پرسشنامه در فضای مجازی (واتساپ و تلگرام)، به مشتریان ارسال و در نهایت ۲۵۰ پرسشنامه به صورت کامل دریافت و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. ابزار این تحقیق پرسشنامه های استاندارد شامل پرسشنامه بازاریابی اجتماعی عباسی (۱۳۹۳)، پرسشنامه وفاداری مشتریان زهیر و همکاران (۲۰۱۱) و پرسشنامه اعتبار برند بیک و همکاران (۲۰۱۰) بود. در مرحله آخر نیز پس از جمع آوری پرسشنامه ها و برطرف کردن نقایص آنها، نتایج کلیه داده ها استخراج و با استفاده از روشهای تحلیل آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت که در بخش آمار توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار، فراوانی، درصدها و نمودارها برای توصیف اطلاعات دموگرافیک آزمودنی ها (سن، سطح تحصیلات، جنسیت و ...) و متغیرهای تحقیق و نیز در بخش آمار استنباطی برای بررسی توزیع نرمال متغیرها از آزمون کلموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های r پیرسون، رگرسیون و آزمون سوبل میانجی در نرم افزار SPSSV۲۵ استفاده شد. نتایج نشان داد که بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان کالاهای ورزشی، بازاریابی اجتماعی بر اعتبار برند مشتریان کالاهای ورزشی و نیز اعتبار برند بر وفاداری مشتریان کالاهای ورزشی تاثیر دارد (۰۵/۰>P). همچنین نقش متغیر میانجی اعتبار برند، در تاثیر بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان کالاهای ورزشی، تایید شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، اعتبار برند ، کالاهای ورزشی