بخش بندی مشتریان با استفاده از مدل RFM (نمونه مورد مطالعه : شرکت قاسم ایران (پخش مینو))

تحلیل رفتار مشتریان و بخش بندی مشتریان یکی از حوزه های مطالعاتی شناخته شده و موثر در بخش خرده فروشی است که این تحلیل موجب هدفمند شدن فعالیت های بازاریابی و ایجاد ارتباط موثر شرکت ها با مشتریان می شود. داده کاوی یکی از روش های اثربخش برای بهبود کارایی صنعت خرده فروشی است و همچنین مدل RFM یکی از مدل های شناخته شده به منظور تحلیل رفتار مشتریان و بخش بندی مشتریان یک کسب و کار می باشد. در این مقاله، مشتریان شرکت قاسم ایران مورد تحلیل قرار گرفته اند. شرکت قاسم ایران یکی از بزرگترین شرکت های پخش کشور ایران می باشد که دارای ۲۱ شعبه در سرتاسر کشور ایران است. در این مقاله، الگو رفتاری مشتریان شرکت قاسم ایران با استفاده از مدل RFM استخراج شده است و با تعریف ۱۱ دسته که مورد تایید افراد خبره در شرکت قاسم ایران است، هر یک از مشتریان خوشه بندی شده اند. در ادامه گزارش های سودمندی به منظور بهره برداری از الگو رفتار مشتریان تهیه شد و از این نتایج به جهت افزایش سود شرکت، تعریف الگوی تخفیفات، حفظ مشتریان، تعیین برنامه و جهت گیری های شرکت و ... استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

RFM ، FMCG ، بخش بندی مشتریان ، صنعت پخش ، شرکت قاسم ایران