بررسی رابطه بین حمایت اجتماعی و رفتار شهروندی مشتریان خرید اینترنتی با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول)

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه بین حمایت اجتماعی و رفتار شهروندی مشتریان خرید اینترنتی با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول) می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد که درسال های ۱۳۹۵-۱۳۹۶ انجام شده است. روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول به تعداد ۵۰۰۰ نفر می باشد. با توجه به جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر می باشد که برای اطمینان از برگشت پرسشنامه، تعداد ۴۰۰ پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آنها توزیع گردید. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده از تحلیل مسیر با استفاده از معادلات ساختاری نشان داد حمایت اجتماعی با رفتار شهروندی مشتریان خرید اینترنتی با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری رابطه معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، رفتار شهروندی ، خرید اینترنتی ، رضایت مشتری