Developing a framework for studying and evaluating the types of psychological contracts in the context of relationship marketing
محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 9، شماره: 1
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 78
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIJMS-9-1_003
تاریخ نمایه سازی: 6 شهریور 1402
چکیده مقاله:
Nowadays, belief in the criteria and conditions of interactions with an organization to promote customer relationships is somehow tied to the organizational performance, and its final goal is of great importance. In the literature on organizational behavior, this belief is defined as the “psychological contract”. The intention of this mixed research is to identify and discover the contents of psychological contracts within “relationship marketing” between customers and banks. In the first phase, qualitative research with a phenomenological approach was applied to study customers’ experiences about psychological contracts. In this phase, the psychological contracts within relationship marketing were assessed through a questionnaire. Next, the data from the questionnaires were “factor analyzed” by Lisrel. We noted a fundamental understanding of the types of psychological contracts in the context of a relationship between a bank and its customers. Marketing policies with regard to the terms extracted from a certain kind of psychological contract in the study provided local and advanced results.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا رجبی پورمیبدی
Faculty of Economic and Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad, Iran
سعید مرتضوی
Faculty of Economic and Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad, Iran
آذر کفاش پور
Faculty of Economic and Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad, Iran
محمد لگزیان
Faculty of Economic and Administrative Sciences, Ferdowsi University of Mashhad, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :