بررسی میزان رضایت مندی خانواده های معظم شهداء ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات توسط مرکز امور ایثارگران

این پژوهش به بررسی میزان رضایت مندی خانواده های معظم شهدای ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات توسط مرکز امور ایثارگران پرداخته است، روش تحقیق توصیفی – پیمایشی و جامعه آماری آن دوازده هزار خانواده های معظم شهدای ناجا می باشند، برای انتخاب نمونه آماری ، متناسب با ویژگی های فرهنگی ، قومی و سیاسی اجتماعی، کشور را به ۱۰ منطقه فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی تقسیم نموده و از هر منطقه یک استان،انتخاب شدندو برای حجم نمونه انتخابی در استانهای کشور متناسب با حجم جامعه آماری در استان های مختلف مورد مطالعه در مجموع تعداد ۴۳۷ نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند، برای جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته ای استفاده شده است که برای سنجش میزان رضایت مندی خانواده های معظم شهدای ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات در هفت متغیر : سرعت، سهولت، رعایت احترام و شخصیت، رعایت عدالت، موثر بودن، کیفیت و کمیت خدمات، تهیه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، از نرم افزار spss و آزمون های آماری متناسب با سوالات پژوهش، منجمله آزمون t تک نمونه ای استفاده شده است. که نتایج تحقیق حاکی از رضایت مندی بالاتر از حد متوسط خانواده های معظم شهدای ناجا از چگونگی و نحوه ارائه خدمات در ارتباط با متغیرهای هفت گانه تحقیق می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، سرعت و سهولت در ارائه خدمات ، رعایت احترام و شخصیت ، رعایت عدالت ، موثر بودن خدمات ، کیفیت و کمیت خدمات