کیفیت خدمات رفاهی در پرتو اصل مدیریت و بازاریابی بیمه

مقاله حاضر به تحلیل کیفیت خدمات رفاهی در پرتو اصل بازاریابی بیمه در ایران می پردازد. هدف ارزیابی وضعیت اجتماعی بیمه و نقش آن در رفاه و توسعه بازاریابی است و این ارزیابی و تحلیل در سطوح مختلف آماری در راستای شاخص ها و مولفه های خاص در جهان و ایران قابل بررسی ست. اتخاذ رویکرد بازاریاب ی در شرکت های بیمه در هماهنگی بهتر خدمات رفاهی و ایجاد ارزش برای مشتریان شان, کمک شایانی می کند. بازاریایی نیز به طور مشابه همین ارزش را برای مشتریان درونی ایجاد می کند. هیچ دولتی قادر به اجرای موثر بازاریابی بیمه نمی باشد مگر اینکه به کیفیت خدمات دولت رفاهی خود توجه نماید. مقاله حاضر از نوع مروری و توصیفی و تحلیلی ست و لذا به روش اسنادی و کتابخانه ای با توجه کارهای انجام شده در این زمینه انجام شده است. نتایج مطالعات صورت گرفته بیانگر این مساله است که بین کیفیت خدمات رفاهی و اصل بازاریابی بیمه رابطه معناداری وجود دارد. متغیرهای زیادی در کیفیت خدمات رفاهی بیمه ها و بازاریابی بیمه موثرند که عبارت اند از: رضایتمندی کارکنان واحدها، تعامل و هماهنگی بین واحدها، توان مدیر واحد، سیستم ارزیابی عملکرد، توان کارکنان واحدها، تقسیم وظایف و تعهد کارکنان واحدها، ارزیابی بازاریابان، ایحاد دفاتر بیمه ای، مدیریت فروش و کسب و کار بیمه و غیره...

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات رفاهی ، بازاریابی ، بیمه ، ایران.