تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد)

امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان، شناخته شده است. مطالعات مربوط در این زمینه حاکی از آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی از طریق نفوذ وایجاد انگیزه در کارکنان رقابت پذیری سازمان را بهبود بخشیده و شایستگی ها را ارتقاء می دهد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه به بررسی یک نمونه 25 تایی از کارمندان و پرسنل شعب بانک ملی در سطح شهر یزد پرداخته شد. در این راستا، بر اساس ادبیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان طراحی گردید. بر اساس نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه،مشخص شد که بازاریابی داخلی از طریق افزایش عملکرد سازمانی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مؤثر است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، توانمندسازی ، امنیت شغلی ، تسهیم اطلاعات ، مشتریان درونی