تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر تمایل به ارتباط بلندمدت در مشتری با توجه به نقش تصویر شرکت و رفتار شهروند مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بیمه دی در استان گیلان)

بیمه در زمره مهم ترین ابزارهایی است که برای ایجاد آمادگی رویارویی با تهدیدات ابداع شده است. بی تردید بیمه از بزرگ ترین دستاوردهای زندگی توسعه یافته بشری است که از بسیاری جهات کارآمدی خود را اثبات نموده است. از این رو هدف اصلی پژوهش تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر تمایل به ارتباط بلندمدت در مشتری با توجه به نقش تصویر شرکت و رفتار شهروندمشتریان بیمه دی در استان گیلان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها در دسته ی تحقیقات توصیفی قرار دارد.جامعه آماری تحقیق مشتریان نمایندگی های بیمه دی در استان گیلان هستند.روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع غیر احتمالی در دسترس است.تعداد نمونه ی مورد محاسبه برابر با ۳۶۵ نفر می باشد. به دلیل عدم دریافت برخی از پرسشنامه ها، حدود ۴۰۰ عدد پرسشنامه توزیع گردید. از این تعداد حدود ۳۷۹ عدد پرسشنامه برگشت داده شد. برخی از پرسشنامه های مرجوعی تکمیل نشده بودند و در نهایت با توجه به اینکه نمونه ی محاسبه شده برابر با ۳۶۵ نفر از مشتریان بودند به همین دلیل از ۳۶۵ پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل نهایی استفاده شده است. روش گردآوری داده ها در این پژوهش میدانی و ابزار گردآوری نیز پرسشنامه بوده است. در این پژوهش از نرم افزارهای اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است. نتایج فرضیه های پژوهش نشان داد که تمامی فرضیه های پژوهش به غیر از تاثیر مسئولیت پذیری اقتصادی بر تصویر شرکت بیمه دی استان گیلان مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

تمایل به ارتباطات بلند مدت ، مسئولیت پذیری اجتماعی ، رفتار شهروندی ، تصویر شرکت ، بیمه دی ، استان گیلان