بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید اینترنتی با نقش میانجی رضایتمندی مشتریان

هدف: هدف از این پژوهش، مطالعه بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید اینترنتی با نقش میانجی رضایتمندی مشتریان است.روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها، پژوهش توصیفی- پیمایشی است. قلمرو مکانی این پژوهش فضای مجازی شامل سایت ها و گروه های تلگرامی، و جامعه آماری شامل کلیه کسانی است که حداقل یک بار تجربه خرید اینترنتی را داشته اند. پژوهش در اسفند ۱۴۰۱ آغاز و در بهار ۱۴۰۲ به اتمام رسید و زمان جمع آوری داده ها فروردین و اردیبهشت بوده است. در این پژوهش روش نمونه گیری در دسترس و با توجه به حجم نامحدود و نامعلوم جامعه با استفاده از جدول جرسی مورگان تعداد نمونه ۲۴۸ نفر تخمین زده شده است. ابزار اصلی تحقیق پرسشنامه است که بصورت محقق ساخته تهیه شده است که شامل سوالات مربوط به ویژگیهای جمعیت شناختی و سوالاتی در رابطه با عوامل مرتبط با قصد خرید الکترونیک که پس از تایید روایی توسط اساتید و خبرگان و پایایی آن از طریق نرم افزار SPSS ۲۰ آلفای کرونباخ که ۸۸۱/۰ می باشد بین جامعه نمونه توزیع و جمع آوری گردید.یافته ها: یافته های پژوهش نشان می دهد کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید اینترنتی با نقش میانجی رضایتمندی مشتریان فروشگاه های اینترنتی تاثیر مثبت دارد. نتیجه: کیفیت خدمات الکترونیکی که در وبگاه های فروشگاه های اینترنتی کتاب ارائه می شود تاثیر زیادی در گرایش افراد به خرید اینترنتی دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، قصد خرید اینترنتی ، تصویر شرکت ، رضایتمندی مشتریان