میزان رضایت مراجعه کنندگان، از خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی بیرجند

زمینه و هدف: اهمیت دادن به دیدگاههای استفادهکنندگان، رکن مهم یک سیستم اطلاعرسانی موفق است. این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایت مراجعهکنندگان از خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی بیرجند انجام شد.   روش تحقیق: در این مطالعه توصیفی تحلیلی، ۴۰۰ نفر از دانشجویان از طریق نمونهگیری منظم و سایر اعضای کتابخانه به صورت سرشماری، مورد مطالعه قرار گرفتند. پرسشنامه خودساخته بر اساس اهداف مطالعه، تهیه و روایی محتوایی توسط تعدادی از افراد صاحبنظر تایید گردید. دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS در سطح معنیداری ۰۵/۰>p تجزیه و تحلیل شدند .   یافته ها: از ۶۹۶ نفر افراد مورد مطالعه، ۵۳% دانشجو، ۲۷% کارمند، ۱۶% عضو هیات علمی و ۴% اعضای آزاد کتابخانه بودند. میزان رضایت اعضا از کارگاههای آموزشی ۶//۸۸%، نحوه برخورد کارکنان ۲/۸۵%، خدمات امانت منابع ۸/۸۴%، امکانات فیزیکی و رفاهی ۲/۸۲%، اطلاعرسانی ۵/۶۵%، کیفیت منابع ۷/۵۴%، کمیت منابع ۴/۵۳% و مرجع و نشریات۶/۵۱% به دست آمد. اعضاب هیات علمی، در بخش امانت منابع، مرجع و نشریات، امکانات فیزیکی و رفاهی، کارگاههای آموزشی و نحوه برخورد کارکنان بالاترین میانگین نمره رضایت را داشتند. ۷/۷۶% اعضا، ساعت کار کتابخانه را مناسب و تا حدودی مناسب ارزیابی کردند. رضایت دانشجویان نسبت به سایر اعضا در بیشتر زمینه ها به طور معنیداری کمتر بود (۰۱/۰ >p ).   نتیجه گیری: متوسط میزان رضایت اعضای کنابخانه مرکزی دانشگاه در بیشتر زمینهها، زیاد بود. برای ارتقای مستمر کمیت و کیفیت خدمات کتابخانه، پیشنهاد میشود ساعت کار کتابخانه، مدت و تعداد مدارک قابل امانت، تعداد رایانه ها و مدت زمان استفاده از اینترنت افزایش داده شود .

کلیدواژه ها:

Library services ، Users' satisfaction ، Academic libraries ، خدمات کتابخانه ، رضایت استفاده کننده ، کتابخانه های دانشگاهی