ارزیابی نگرش کارکنان مراکز بهداشتی درمانی شهرستان آمل نسبت به مولفه های فرهنگ ایمنی بیمار و بررسی رضایتمندی بیماران

سابقه و هدف: توجه به ایمنی از مهم ترین شاخص های مراکز بهداشتی درمانی است و یک ارتباط مثبت بین فرهنگ ایمنی بیمار و بهبود پیامدهای سلامت وجود دارد هم چنین در کنار آن شناخت عوامل موثر در رضایتمندی مراجعین در ارتقای کیفیت مراقبت ها موثر می باشد.این مطالعه برای ارزیابی فرهنگ ایمنی بیمار در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان آمل و هم چنین برای بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به این مراکز صورت گرفته است. مواد و روش ها: این مطالعه یک مطالعه توصیفی است.۲۱۱ نفر از پرسنل مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی شهرستان آمل ار اسفند ۱۳۹۶ تا خرداد ۱۳۹۷مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه MOSPSC بود که ۱۲ بعد از فرهنگ ایمنی را مورد ارزیابی قرار می دهد. در کنار آن ۲۱۱ نفر از مراجعین به همان مراکز با پرسشنامه SERVQUAL که ارزیابی کننده کیفیت خدمات از طریق رضایت مراجعین می باشد، مورد بررسی قرار گرفتند. داده ها با نرم افزار spss۲۲ مورد  ارزیابی قرار گرفتند. یافته ها: نگرش مثبت در کارکنان در مورد کل ابعاد ۸۲ درصد بود. بیش ترین نگرش مثبت نسبت به بعد پی گیری (۸۵ درصد) و کم ترین آن در مورد بعد ارزیابی کلی کیفیت و ایمنی(۵۹ درصد) وجود داشت. در مورد رضایتمندی مراجعین، میزان رضایت به طور کلی (۷۹ درصد) بود. بیش ترین بعد رضایت، اعتماد (۸۸ درصد) و کم ترین آن بعد دسترسی به پزشک (۱۸ درصد) بود. استنتاج: فراهم کردن پرسنل کافی و تهیه استانداردهای کاری برای پرسنل و تخصیص منابع کافی برای بهبود کیفیت و مراقبت از طرف مدیران می تواند به ارتقای فرهنگ ایمنی در مراکز بهداشتی درمانی کمک کند. در مورد رضایتمندی مراجعین، راهبرد مشارکتی با کارکنان و شناخت ادراکات و انتظارات مراجعین توسط مدیران جهت بهبود میزان رضایتمندی مراجعین مفید می باشد.

کلیدواژه ها:

patient safety ، staff ، health center ، satisfaction ، Amol ، ایمنی بیمار ، کارکنان ، مرکز بهداشتی درمانی ، رضایتمندی ، آمل