رفتار شهروندی سازمان کارکنان پلیس جامعه محور

رویکرد جامعه محوری پلیس به دنبال آن است که اعتماد مردم و رضایت کارکنان را کسب و از این طریقء مشار کت و همکاری آنها را در شناسایی مشکلات اجامعه و اداره امور پلیسی جلب کند. یکی از راه های موئردر کسب اعتماد مردم و رضایت کا رکنان» ارائه خدمات با کیفیت به آنهاست. رفتارهای شهروندی سازمانی»رفتاری مطلوب جمعی و اختیاری هستند که می توانند کیفیت خدمات را بهبود بخشند و به دنبال آن» اعتمادمردم و رضایت کارکنان را محقق سازند:به مین دلیل در تتخقیق حاضر اهدافی مانند تدوین شاخص رفتارشهروندی سازمانی» تدوین شاخص ارزیابی کیفیت خدمات» بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات و تعیین عوامل پیش بینی کننده رفتار شهروندی سازمانی پیگیری شد. سوال های اصلی تحقیق عبارت اند از: آپا رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات رابطه دارد؟ عوامل پیش بینی کننده رفتار شهروندی سازمانی کدام اند؟ بررسی همزمان عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی نشان داد: ساختار سازمانی و انسجام گروهی به طور مستقیم بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارند» ولی فرهنگ سازمانی از طریق شخصیت بر رفتار شهروندی سازمانی دارد.

کلیدواژه ها:

شخصیت ، کیفیت خدمات ، رفتار شهروندی سازمانی ، پلیس جامعه محور ، خدمات پلیسی