تعیین رابطه ی بین دسترسی به زیرسامانه ی مدیریت اطلاعات درمانی بیماران با خدمت رسانی ناب ادراک شده به منظور ارایه ی یک مدل مناسب

مقدمه: منظور از خدمت رسانی ناب ادراک شده، آن دسته از خدمات درمانی است که نیازهای بیماران را به لحاظ اطلاع رسانی در خصوص نحوه ی پذیرش و سرویس دهی درمانی بیمارستان و مراکز خدمات درمانی تکاپو می کند. هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه ی بین دسترسی به زیرسامانه ی مدیریت اطلاعات درمانی بیماران با خدمت رسانی ناب ادراک شده به منظور ارایه ی یک مدل مناسب بود. روش بررسی: نوع مطالعه توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه ی بیماران مراکز خدمات درمانی- پزشکی شهر اصفهان تشکیل دادند. برای جمع آوری اطلاعات از شیوه ی نمونه گیری در دسترس (۱۰۳ نفر از بیماران مراجعه کننده به درمانگاه های خدمات درمانی موجود در سطح شهر اصفهان در سال ۹۱-۱۳۹۰)، استفاه شده است. ابزار تحقیق، پرسش نامه ی محقق ساخته در خصوص زیرسامانه های مدیریت اطلاعات حاوی ۳۶ و پرسش نامه ی محقق ساخته در خصوص خدمات رسانی ناب ادراک شده مشتمل بر ۱۲ گویه و پرسش نامه ی رضایتمندی بیماران از نحوه ی سرویس دهی مشتمل بر ۱۵ گویه با طیف پنج درجه ای لیکرت بود که با استفاده از مطالعات انجام شده (ادبیات موجود و نظرات متخصصان و استادان و مطالعات مقدماتی)، پرسش نامه های مورد نظر تهیه شد و روایی پرسش نامه به لحاظ محتوا تامین گردید و بر اساس روش Cronbach's alpha، ضریب اعتبار آن ها به ترتیب معادل ۸۷/۰، ۹۳/۰ و ۸۹/۰ به دست آمد. تحلیل داده ها بر اساس نرم افزار SPSS نسخه ی ۱۶ و LISREL (Linear structural relationships) صورت گرفت. یافته ها: زیرسامانه ی مدیریت اطلاعات شرایط پذیرش بیمار، دارای اثر مستقیم (۳۴/۰)، مدیریت اطلاعات پذیرش سرپایی دارای اثر مستقیم (۲۷/۰) بر خدمات رسانی ناب ادراک شده است. زیرسامانه ی مدیریت اطلاعات پذیرش سرپایی دارای اثر مستقیم (۴۲/۰)، زیرسامانه ی مدیریت اطلاعات پذیرش بستری دارای اثر مستقیم (۳۳/۰)، زیرسامانه ی مدیریت اطلاعات مدارک و سوابق پزشکی بیمار دارای اثر مستقیم (۱۳/۰) بر رضایتمندی بیماران از نحوه ی سرویس دهی است. شاخص براز مدل نهایی تحقیق به قرار ذیل می باشد: شاخص برازش تطبیقی (‍‍CFI یا Comparative fit index) برابر با ۹۴۴/۰، شاخص Tucker-Lewis (TLI یا Tucker-Lewis index) برابر با ۹۲۶/۰، شاخص برازش هنجار شده ی مقتصد (PNFI یاParsimony normed fit index) برابر با ۷۸۴/۰، شاخص برازش تطبیقی مقتصد (PCFI یا Parsimony comparative fit index) برابر با ۶۳۸/۰ ، ریشه ی میانگین مربعات خطای برآورد (RMSEA یا Root mean square error of approximation) برابر با ۰۷۸/۰، ۲χ نسبی برابر با، شاخص نیکویی برازش شده (GFI یا Goodness of fit index) برابر با ۹۵۳/۰، مقدار ۲χ (Chi-square) برابر با ۵۹۲/۲۶۸ و سطح معنی داری برابر با ۰۰۱/۰ > P. نتیجه گیری: تهیه ی زیرسامانه های مدیریت اطلاعات همواره باید در راستای کیفی سازی خدمات رسانی به بیماران جهت درمان، در نظر گرفته شود تا سرویس دهی موثری در خصوص پذیرش بیماران صورت گیرد

کلیدواژه ها:

مدیریت اطلاعات درمانی ، بیماران ، خدمت رسانی ناب ادراک شده ، دسترسی به اطلاعات