بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر حفظ مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ابزاری برای حفظ ارتباط با مشتریان با استفاده از اینترنت و بررسی مزایای آن می باشد از طریق افزایش رضایت مشتری و وفاداری ، خرید و فروش آنلاین و پشتیبانی از وب سایت ، به سازمان سود می رساند مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی موفق به جذب و نگهداری مشتریان با ارزش از لحاظ اقتصادی نیازدارد به طوری که مشتریان بسیارگرانبها از لحاظ اقتصادی را در کنارآن حذف کند در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری به رسیدن سازمان به کلاس جهانی تاثیر بسزایی دارد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر حفظ مشتری است . پژوهش ، از نظر هدف، از نوع تحقیقات کار بردی است . جامعه تحقیق را کارکنان شرکت پارس خزر تشکیل می دهد در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است . بر اساس خروجی مدل و تحلیل مسیر به دست آمده در حالت ضریب استاندارد و معناداری مدل، با توجه به اینکه مقدار آماره (t) در مسیر فرضیه اول بزرگتر از ۵۷.۲ می باشد، می توان چنین بیان کرد که در سطح اطمینان ۹۹.۹۹ درصد و سطح خطای ۰۱.۰ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر حفظ مشتری شرکت لوازم خانگی پارس خزر جهت رسیدن به کلاس جهانی تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، حفظ مشتری ، مشتری گرایی ، عوامل زیرساختی