تاثیر فعالیت مدیریت مراقبت های بهداشتی و سیستم های فنی اجتماعی بر تجربه مشتری داخلی و عملکرد سازمانی در بیمارستان بهشتی شهر همدان

این پژوهش با هدف تاثیر فعالیت مدیریت مراقبت های بهداشتی و سیستم های فنی اجتماعی بر تجربه مشتری و عملکرد سازمانی در بیمارستان بهشتی شهر همدان انجام شد. روش این تحقیق ازلحاظ هدف کاربردی و ازلحاظ روش تحقیق توصیفی پیمایشی بوده است . روش جمع آوری دادهها پرسشنامه بود. جامعه آماری این تحقیق کلیه بیماران بیمارستان شهید بهشتی شهر همدان است که به تعداد نامحدود مفروض شده اند. در این تحقیق حجم نمونه محاسبه شده در این تحقیق با توجه به فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر بوده است . همچنین جهت گردآوری اطلاعات از روش نمونه گیری به شیوه تصادفی در دسترس استفاده شد. این تحقیق به روش معادلات ساختاری و با نرم افزار PLSو SPSS تجزیه وتحلیل شد. نتایج نشان داد که فعالیت های مراقبت بهداشتی بر مدیریت ، بر توانمندی کارکنان و فرایند سازمان در بیمارستان بهشتی شهر همدان تاثیر داشته است . مدیریت بر تجربه مشتری در بیمارستان بهشتی شهر همدان تاثیر دارد. اما مدیریت بر عملکرد سازمانی در بیمارستان بهشتی شهر همدان تاثیر نداشته است . توانمندی کارکنان بر تجربه مشتری و عملکرد سازمانی در بیمارستان بهشتی شهر همدان تاثیر دارد. اما فرایند سازمان بر تجربه مشتری و عملکرد سازمانی در بیمارستان بهشتی شهر همدان تاثیر نداشته است . همچنین تجربه مشتری بر عملکرد سازمانی بیمارستان بهشتی شهر همدان تاثیر داشته است .