بررسی عوامل و ارزیابی رضایتمندی ذینفعان در شرکت گاز استان خراسان جنوبی

هدف: در دنیای امروز، شرکت ها باید بخش عمده­ای از فعالیت­ ها و توانمندی ­های خود را متوجه رضایت مشتری کنند؛ چرا که مشتریان تنها منبع بازگشت سرمایه هستند. رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره مسایل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد سازمان به دست می دهد. در این پژوهش، میزان رضایت ذینفعان شرکت گاز استان خراسان جنوبی مورد‎‎ بررسی قرار گرفته است. روش شناسی پژوهش: روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است که ابزار به کار گرفته شده در آن، پرسشنامه است. پرسشنامه ها برای گروه­ های مختلفی از ذینفعان ارسال شد که شامل نمایندگان جامعه، مراجعان، مدیران، همسایگان تاسیسات، پیمانکاران و تامین­ کنندگان شرکت گاز استان خراسان جنوبی می­ شود. پس از جمع ­آوری پاسخ ذینفعان، با تحلیل ­های آماری نتایج با توجه به مدل ­های رضایت مشتری، به بررسی وضعیت موجود رضایت ذینفعان شرکت گاز استان خراسان جنوبی پرداخته و در پایان، پیشنهادهای مربوطه جهت افزایش رضایتمندی ذینفعان ارایه شده است. یافته ها: نتایج نشان داد که رضایتمندی در حوزه مراجعان %۹۴، همسایگان تاسیسات %۸۹، مدیران شرکت ملی گاز %۷۰، تامین کنندگان %۸۹، پیمانکاران اجرایی %۸۰، پیمانکاران خدماتی %۸۵ و نمایندگان جامعه %۸۴ می ­باشند. اصالت/ارزش افزوده علمی: اندازه ­گیری رضایت مشتری، ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارایه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف­ هایش و تلاش برای برطرف کردن آن­ ها یاری می­ دهد و امکان شناسایی مزیت ­های اقتصادی به مقتضای شرایط خاص زمانی را برای سازمان فراهم می­ سازد.

کلیدواژه ها:

شناسایی عوامل رضایتمندی ، ذینفعان شرکت گاز خرسان جنوبی ، ارزیابی رضایتمندی