بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد کارکنان کوپ های (کلانتری ها و پاسگاه ها) و راهکارهای ارتقای ان در فرماندهی انتظامی خراسان شمالی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 52
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_KHS-8-31_002
تاریخ نمایه سازی: 22 آذر 1402
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مردم از عملکرد کارکنان کوپها (کلانتریها و پاسگاهها) به منظور راهکارهای ارتقای آن در فرماندهی انتظامی خراسان شمالی در سال ۱۴۰۰ است. روش پژوهش، از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی و از بعد روش اجرا، پیمایشی میباشد. جامعه آماری شامل کلیه شهروندان استان خراسان شمالی در سال ۱۴۰۰ بود که تعداد ۲۵۶ به شیوه در دسترس در بین شهروندان ۸ شهرستان استان، توزیع گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از مطالعه منابع کتابخانهای و پرسشنامه استفاده شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات چو (۲۰۱۰) است. روایی ابزار از نوع صوری و محتوایی بود که مورد تایید کارشناسان و خبرگان قرار گرفت. پایایی پرسشنامه توسط ضریب کرونباخ ۹۶۶/۰برآورد شد. برای تحلیل آزمون از محاسبه میانگین، درصد تاثیر و الویتبندی به روش Ahp با نرم افزار Expert choice۱۱ و نسخه ۲۱spss استفاده شد. نتایج نشان داد که بطور کلی رضایتمندی شهروندان استان خراسان شمالی در سال ۱۴۰۰ از کلانتریها و پاسگاههای نیروی اتنظامی خراسان شمالی بالاتر از حد متوسط میباشد. از بعد وضعیت ظاهر و ویژگیهای ملموس به صورت میانگین ۷۹ درصد، بعد قابلیت اطمینان ۷۸ درصد، بعد مسئولیتپذیری و پاسخگویی ۷۵ درصد، بعد تضمین ۸۱ درصد، بعد همدلی ۷۹ درصد، بعد به موقع اقدام نمودن زمانی و مکانی ۷۴ درصد و بعد مشروعیت ۷۹ درصد میباشد. در این میان، بعد تضمین با ۸۱ درصد، بیشترین و بعد به موقع اقدام نمودن زمانی و مکانی با ۷۴ درصد کمترین میزان رضایتمندی را به خود اختصاص دادهاند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محبوبه سلیمان پور عمران
استادیار گروه علوم تربیتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی بجنورد
مجتبی سیاح
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران
سینا توکلی اردوغان
باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران
اوسامه ریحانی
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران
محمد گل محمدزاده
کارشناسی ارشد رشته روانشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران