رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان

مقدمه و هدف: بیمارستان ها به دنبال جلب حداکثر رضایت بیماران هستند که این موضوع در بخش اطفال اهمیت مضاعفی دارد. در این ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین رضایت کارکنان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان در بخش اطفال بیمارستان انجام شد. روش کار: جامعه مورد مطالعه در پژوهش توصیفی- تحلیلی و مقطعی حاضر را ۱۶ نفر از کارکنان و ۳۰ نفر از مادران کودکان بستری شده در بخش اطفال یک بیمارستان در منطقه محروم تشکیل دادند که این افراد بدون نمونه گیری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های پژوهشگرساخته ای بودند که پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ معادل ۰/۷۱۲ و ۰/۹۲۶ به دست آمد (به ترتیب پرسشنامه های کارکنان و مادران) که معنادار بود و اعتبار آن ها توسط گروهی از متخصصان سلامت تایید شد. تحلیل نتایج نیز با استفاده از نرم افزار SPSS ۱۹ و آزمون های کای دو و دقیق فیشر صورت گرفت. یافته ها: در پژوهش حاضر رابطه معنادار و مستقیمی بین رضایت مادران با خدمات تصویربرداری (۰۰۴/p=۰)، خدمات پزشکی  (۰۰۳/p=۰)، نظر کادر بالینی درباره روند بهبودی (۰۰۵/=۰p)  و خدمات پذیرش و رضایت کارکنان (۰۰۹/=۰p) وجود داشت؛ اما بین رضایت مادران با تحصیلات (۰/۸۹۱ =p)، نوع بیمه (۸۱۷/=۰p)، خدمات آزمایشگاهی (۱۶۴/=۰p) و خدمات بیمار (۰۶۴/=۰p) رابطه ای مشاهده نشد. در مقابل، بین رضایت کارکنان با شغل (۰۰۵/p=۰)، مزایا (۰۱۵/=۰p) و تغذیه (۰۲۹/=۰p) رابطه ای مستقیم وجود داشت؛ اما بین رضایت کارکنان با توجه سرپرستار یا مسئول بخش (۸۹۷/p=۰) رابطه ای مشاهده نگردید. نتیجه گیری: بر مبنای نتایج رضایت مادران از پزشک، پرستار و خدمات رفاهی متوسط بود و هرچه کادر بالینی بیمارستان بیشتر به مراقبت از کودکان توجه می نمودند، رضایت مادران افزایش می یافت. شایان ذکر است که افزایش و پرداخت به موقع حقوق و مزایا و امکانات رفاهی می تواند بر رضایت و بهبود عملکرد کارکنان اثرگذار باشد.

کلیدواژه ها:

Employees’ satisfaction ، Maternal satisfaction ، Pediatric ward ، Service quality ، بخش اطفال ، رضایت کارکنان ، رضایت مادران ، کیفیت خدمات