تحلیلی بر نقش سیستم های مبتنی بر هوش مصنوعی بر رضایت مشتری و اعتماد بهبرند در صنعت بیمه

امروزه واژه تجربه مشتری به یکی از واژه های رایج در ادبیات کسب و کار تبدیل شده است و بسیاری ازشرکت ها برآنند با بهبود آن، به مزیت رقابتی مناسبی نسبت به سایر رقبای خود دست یابند، ولی مانندبسیاری از واژه های کیفی مانند طراحی یا نوآوری تعریف این واژه مشکل است. هدف از انجام این پژوهشبررسی تاثیر استفاده از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی بر اعتماد و با توجه به نقش میانجی خلق تجربهمشتری در صنعت بیمه است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق مروری و کاربردی و بر اساس شیوهاجرا یک تحقیق کتابخانه ای است. روش جمع آوری داده ها در این پژوهش ازنوع کتابخانه ای است کهبوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه های معتبر داخلی و خارجی جمع آوریگردیده است. یافته های این پژوهش نشان داد توجه به تقاضای مشتری یکی از حوزه های کاربرد یادگیریماشین است. پیش بینی و مدیریت تقاضای مشتری یک استراتژی کسبوکار است که هدف آن کمک بهسازمان ها در شناسایی مشتریان سودآور و اتخاذ روش های نگهداری این مشتریان است. از طرفی دیگرتوجه به این حوزه بسیاری از هزینه های مربوط به بازاریابی را کاهش داده و باعث افزایش وفاداری می شودهوش مصنوعی به بهبود کارآیی نرم افزای و استخراج خودکار اطلاعات می پردازد که میتواند در صنعتبیمه کاربرد بسزایی داشته باشد. در حوزه قیمت گذاری نیز هوش مصنوعی به بیمه گران کمک میکند بااستفاده از الگوریتم های توسعه یافته تخمین خسارت را بهبود بخشند و با حذف قوانین غیرضروری صدوربیمه نامه را با سرعت بیشتری انجام دهند. تمامی این فرایندها به مدیریت بهتر ریسک در شرکتهای بیمهکمک می کند.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، خلق تجربه مشتری ، یادگیری عمیق ، صنعت بیمه.