شناسایی عوامل موثر بر ترومای سازمانی با تمرکز بر راهکارهای کاهش پیامدها (مورد مطالعه: کارکنان اداره ثبت اسناد و املاک مشهد)

ترومای سازمانی یکی از چالش ها در پهنه رفتار سازمانی است که به آثار جانبی روحی و جسمی بر یک فرد یا گروه در سازمان می پردازد و به عنوان یکی از بیماری های پنهان سازمانی تلقی می شود که به طور غیرمستقیم بهره وری سازمانی را نشانه می رود. به بیان ساده تروما سبب استرس و تغییر شرایط نرمال و در نتیجه کاهش بهرهوری فردی و سازمانی می شود. بنابراین تحقیق حاضر با رویکردی آمیخته(کیفی-کمی) به بهبود آگاهی در حوزه ی ترومای سازمانی کمک می نماید. در بخش کیفی ضمن تحلیل ادبیات به کمک تکنیک دلفی، اقدام به شناسایی عوامل موثر، پیامدها و راهکارهای ترومای سازمانی گردید. در پنل دلفی ۹ نفر از خبرگان به روش گلوله برفی انتخاب شدند تا داده ها به مرحله ی اشباع برسند. نتایج بخش کیفی بیانگر این است که ۱۴ عامل بر ایجاد ترومای سازمانی موثر است، ۱۳پیامد ناشی از بی توجهی به آن است و ۱۰راهکار با هدف بهبود بهره وری و کاهش اثرات ترومای سازمانی نیز احصاءگردید. در پایان با رویکرد سیستمی، الگوی کاهش سطح تروما پیشنهاد گردید. در بخش کمی تحقیق نیز پرسشنامه ی استاندارد ترومای سازمانی "ویوان و هورمن"(۲۰۱۵) در بین ۱۷۵نفر از مجموع ۳۲۰ نفر کارکنان اداره ثبت اسناد و املاک مشهد به روش تصادفی ساده توزیع شد. نتایج بخش کمی تحقیق نشان داد که وضعیت موجود تروما از نگاه کارکنان در این سازمان بیش از حد نرمال است. بنابراین با توجه به عوامل ۱۴گانه موثر بر تروما، راهکارهایی همچون شفافیت اهداف، قدردانی و مشارکت گرفتن از کارکنان، رعایت تناسب شغل و شاغل، توجه به امور رفاهی، ایجاد محیط کاری شاد و مفرح، آموزش کار گروهی، توجه به ایده های خلاقانه و ایجاد مراکز مشاوره روانشناختی در سازمان ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

اداره ثبت اسناد و املاک مشهد ، پیامدها و راهکارها ، ترومای سازمانی ، عوامل موثر