تعیین شاخصهای هوش تجاری درسیستم مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه مدیریت علمی سازمان مستلزم به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات برای پیشبرد اهداف سازمانی می باشد یکی ازجنبه های به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات درسازمان استفاده ازسیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای حفظ مشتریان و جذب مشتریان جدید است باتوجه به دنیای پیچیده و رقابتی امروز که اطلاعات به سرعت درحال تغییرات وجود بینش صحیح و بهنگام ازفعالیت ها و شرایط تجارت برای کنترل سازمان ضرورت دارد که با پیشرفت فناوری اطلاعات تکنولوژی هوش تجاری توسعهداده شد که این تکنولوژی با بکارگیری تکنیک ها ابزارها و برنامه های کاربردی ازقبیل پردازش تراکنش برخط پردازش تحلیلی پایگاه تحلیلی و غیره به مدیران سازمان برای ارتقا کیفیت عملیات تجزیه و تحلیلی اطلاعات برای کسب بینش و درک صحیح ازنیازمندی های همه ذینفعان سیستم کمک می نماید دراینتحقیق سعی شده است تا شاخصهای هوش تجاری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری نشان داده شود.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، شاخصهای هوش تجاری ، شاخصهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری