مطالعه رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتری در شرکتهای پخش مواد غذایی استان کرمانشاه

امروزه با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی ، مشتری راضی و وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتیمحسوب می شود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آن ها ، منافع بلند مدت برایسازمان ها به وجود می آورد. این پژوهش به مطالعه ارتباط بین بازاریابی داخلی و رضایت مندی مشتریان در شرکتهای پخش مواد غذایی کرمانشاه می پردازد.روش تحقیق توصیفی- همبستگی میباشد و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری میباشد و از نظر هدف کاربردی است. این پژوهش مبتنی بر دو فرضیه می باشد،جامعه آماری بازاریابان و سرپرستان بازاریابی شرکتهای پخش مواد غذایی و روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی است،که تعداد ۱۶۵ نمونه بدست آمد. روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت و نتایج تحقیق نشان داد که، میتوان گفت بین بازاریابی درونی و مشتریگرایی همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتریان ، بازاریابی داخلی ، مشتری گرایی ، شرکت های پخش مواد غذایی