مروری بر تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان ها و تاثیر آن بر هزینه های عمرانی

مدیریت کیفیت جامع (TQM) فرآیندی است که براساس آن مدیریت با مشارکت کارکنان و مشتریان و اعتباردهندگان، به بهبود مستمرکیفیت می پردازند. به عبارتی محصول تمام شده در هر صنعت باید متناسب با استانداردهای مورد نیاز آن صنعت ساخته شود تا رضایت مشتری را به همراه داشته باشد. صنعت ساخت و ساز نیز از این قاعده مستثنی نیست و حتی هزینه های بالای ساخت در این صنعت ، نیاز به اطمینان از کنترل محصول نهایی را بیشتر از صنایع دیگر ضروری می سازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مهارت های پایه ، فرهنگ سازمانی ، بهبود کیفیت ، ارزیابی عملکرد