بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی ارزش ویژه برند (شعب بانک های خصوصی شهرستان بیرجند)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی ارزش ویژه برند)شعببانک های خصوصی شهرستان بیرجند( انجام گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات کاربردی است و روش پژوهشمناسب که در این تحقیق بکار رفته است، با توجه به ماهیت موضوع، توصیفی از نوع پیمایشی و علی و معلولی است.جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان شعب بانک های خصوصی شهرستان بیرجند می باشد که تعداد آنها ۱۳۰۰۰۰نفر می باشد. در تحقیق حاضر به منظور انتخاب نمونه مناسب از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده گردیده است.همچنین جهت برآورد حجم نمونه از جدول تهیه شده به وسیله کرجسی و مورگان استفاده شده است که تعداد حجمنمونه ۳۸۴ نفر می باشد که برای اطمینان از برگشت پرسشنامه ها، تعداد ۴۰۰ پرسشنامه به صورت تصادفی ساده بین آنهاتوزیع گردید. داده ها توسط آزمون های توصیفی و استنباطی)همبستگی و رگرسیون( و به کمک نرم افزار spss موردتجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل نشان داد بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن)اعتماد، تعهد، رضایت مشتریان،مدیریت تعارض و شایستگی( بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی ارزش ویژه برند)شعب بانک های خصوصیشهرستان بیرجند( تاثیر معناداری داشت و در این راستا فرضیات تحقیق مورد تاید قرار گرفت. نتیجه گیری: در کل بهدانشگاه های آزاد پیشنهاد می گردد با بهبود بازاریابی رابطه مند در شعب بانک، تالش در جهت وفاداری مشتریان باتوجه به ارزش ویژه برند انجام شود

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن)اعتماد ، تعهد ، رضایت مشتریان ، مدیریت تعارض و شایستگی( ، وفاداری مشتریان ، ارزش ویژه برند.