بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,025
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VALIASR01_272
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
یکی از مسائل مهمی که می تواند بر ادراک مشتری از فروشنده تاثیرگذار باشد توانایی فروشندگان در تاثیرگذاری بر وفاداری مشتریان است. که به وسیله رفتار آنها هنگام تعامل با مشتری تعیین می شود. در همین راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان به انجام رسید این تحقیق کاربردی بوده و جامع آماری آن شامل مشتریان موبایل در شهر گرگان است نمونه آماری 384 نفر و به صورت تصادفی انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و توسعه فرضیات براساس مدل جن و ماتو و رومن صورت گرفت تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله مدل معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار Listrel نشان می دهد که رعایت اخلاق از سوی فروشنده ، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت اعتماد و وفاداری مشتریان دارد. همچنین رعایت اخلاقی در فروش برای ادامه کسب و کار ، جلب و جذب مشتری حائز اهمیت می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین فارسیانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران
عبدالحمید ابراهیمی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :