Application of Information Technology Techniques in Design of a CRM Model for Telecommunication Company
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 869
فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECDC09_016
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
Nowadays, Customer Relationship Management (in short CRM) is gaining more and more importance due to the competitive market. Most developing countries which areexperiencing economic reforms need to apply new CRM methods in order to retain and increase their domestic andforeign customers. Customer Relationship Management has aprominent importance in Telecommunication companies, specifically for the Data section customers’ office, which isresponsible for data processing and providing of the relations between offices and organizations. In this research paper, wepresent a new model which is more suitable for Data customers in a Telecommunication company. In our research we considered Customer Relationship management from three aspects: technology, procedures and human factors, and we have defined the main criteria and sub criteria of each one. The proposed model in one hand takes a step toward dynamism and increasing customer satisfaction, and on the other hand improving level of service and increase in the profits of telecommunication Company
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Tahere Dehqani Firoozabadi
Yazd Telecommunication Company, Data Department. Yazd, Iran
Mohammd Ghasemzadeh
Yazd University Electrical and Computer Engineering Department Yazd, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :