بررسی اهمیت جلب رضایت و وفاداری دانشجویان به عنوان مشتری دانشگاه ها و عوامل موثردر ایجاد آن

سازمان ها، موسسات و شرکت ها اعم از تولیدی یا خدماتی و دولتی یا خصوصی، برای موفقیت، نیازمند رضایتمندی مشتریان خود می باشند و امروزه تأمین رضایتمندی مشتری یکی از الزامات مهم مدیریت کیفیت و تعالی می باشد. این امردر آموزش عالی که اثرگذاری بسیار زیادی در تمامی بخش های جامعه از جمله، اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی دارد، از اهمیت بیشتری برخوردار است. با توجه به رقابتی که در بین دانشگاهها بوجود آمده است و با توجه به پدیده جهانی شدن، دانشگاه ها باید به نیازهای مشتریان خود یعنی دانشجویان کاملاً آگاه و حساس باشند و بطور دائم میزان رضایت دانشجویانخود را ارزیابی و مورد بررسی قراردهند تا رضایت بیشتری را برای مشتریان خود فراهم آورند. طبقه بندی نیازهای دانشجویان و انتخاب استراتژی مناسب برای هر طبقه، منجر به ارتقای کیفیت آموزش می گردد. هرچه کیفیت خدمات ارائه شده توسط دانشگاه ها بهبود یابد، کیفیت خروجی آنها یعنی فارغ التحصیلان نیزافزایش می یابد. هدف این پژوهش، کشف و دستیابی بهدرک عمیقی از نقش و اهمیت جلب رضایت و وفاداری دانشجویان در نظام خدمات آموزشی دانشگاهها است. این پژوهش ازنظر ماهیت داده ها یک پژوهش کیفی است. ما با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنایی این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتاً توصیفی را انجام دادیم. در این پژوهش بیان می شود که جلب رضایت و وفاداری دانشجویان در نظام خدمات اموزش دانشگاهها چگونه بر عملکرد فعالیت های آموزشی و پژوهشی دانشگاهها موثر است و دانشگاهها چگونه و با چه تدابیری می توانند زمینههای افزایش رضایت مشتریان خود یعنی دانشجویان را افزایش دهند

کلیدواژه ها:

دانشجو ، دانشگاه ، رضایتمندی دانشجو ، خدمات آموزشی ، کیفیت خدمات آموزشی