شناسایی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک

در سال های اخیر خدمات بانکداری الکترونیکی پیشرفت قابل ملاحظه ای داشته و به طور مستقیم بر رضایتمندی مشتریانتاثیر گذاشته است و رقابت برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی کهدر بخش خدمات انلاین نیز فعالیت می کنند، شناخته شده است. تحقیق حاضر با استفاده از مدل محقق ساخته بر گرفته ازپیکاراینن 4002بر روی رضایت مشتری بانک می پردازد. جامعه اماری این تحقیق از دید کارمندان و مدیران و کارشناسان بانک ملی شعب شهرستان قائمشهر بررسی شده که با قرار دادن در جدول کوکران تعداد 040نفر جهت نمونه گیری از طریقنرم افزار SPSSویراست 01مورد بررسی قرار گرفت

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، بانک ملی