شناسایی و اولویت بندی خواستههای مشتریان گمرک شهید رجایی با استفاده از مدل کانو و معادلات ساختاری تفسیری KANO – ISM
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 447
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF03_292
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف شناسایی و رتبه بندی خواسته های مشتریان گمرک شهید رجایی بندرعباس و با استفاده از مدل کانو و معادلات ساختاری ISM صورت پذیرفته است. تحقیق از حیث هدف در زمرهی تحقیقات کاربردی و از نظر روش در دستهی تحقیقات توصیفی از شاخهیپیمایشی می باشد. جامعهی آماری این تحقیق ترخیص کاران گمرک شهید رجایی بندرعباس هستند . تعیین نیازهای الزامی در مدل کانو بااستفاده از نظرات 22 نفر از ترخیص کاران استخراج و سپس این نیازها به کمک 12 نفر از خبرگان سازمان که با روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شده بودند با روش معادلات ساختاری تفسیری) ISM ( اولویت بندی و رابطهی بین آنها مشخص شده است. نتایج نشان می دهد که می توان 6 خواستهی اصلی را در 3 سطح قرار داد. در اولین سطح متغیر رفتار محترمانهی کارکنان وجود دارد که این بدان معناست که این متغیر به عنوان عاملی پایهای بوده که بر 5 متغیر دیگر تاثیر دارد و به نوعی بر بهکارگیری سایر اقدامات تأثیر خاصی دارد. در سطح دوم کارکنان خلاق و عمل به وعدههای سازمان و در سطح سوم پاسخگویی سریع ، پاسخ به همهی سئوالات مشتریان و قابل پیگیری بودن عیب و نقص در سازمان با کمترین میزان تأثیر بر بهکارگیری دیگر اقدامات قرار گرفتند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه بهزادی راد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه هرمزگان
عباداله بانشی
استادیار و مدیر گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه هرمزگان
رقیه اصغرزاده شیرازی فرد
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه هرمزگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :