بررسی وضعیت مدیریت دانش مشتریان و مدیریت تعامل با ایشان در سیستم مدیریت ارتباط بامشتریان در صنعت بیمه کشور(مطالعه موردی: بیمه های ایران، آسیا، البرز، دانا و پارسیان)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 487
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_366
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر برای بررسی وضعیت مدیریت دانش مشتریان و مدیریت تعامل با ایشان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه کشور تهیه شده است که برای بررسی ابعاد آنها از مدل چنگ ویانگ استفاده گردیده است. این پژوهش از نوع توصیفی و روش اجرای آن از نوع پیما یشی بوده است. جامعه آماری تحقیق، ۰۸ نفر از کارکنان ۵ شرکت بیمه ایران، آسیا، البرز، دانا و پارسیان می باشد که همگی در بخشهای فنی و بازاریابی ستادهای شرکت های بیمه مشغول به فعالیت می باشند؛ متغیر مستقل تحقیق مدیریت دانش مشتریان و متغیر وابسته مدیریت تعامل با مشتری است. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که مدیریتدانش مشتریان تأثیر زیاد و مثبتی بر روی مدیریت تعامل با مشتری دارد. همچنین در انتهای تحقیق پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت مدیریت دانش مشتریان و مدیریت تعامل با ایشان مطرح شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهنام اسماعیلی فر
مدرس دانشگاه، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی
نادر مظلومی
استادیار دانشکده مدیریت و حسابدار دانشگاه علامه طباطبایی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :