شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم TQM در سازمان

برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات، شیوه ها و الگوهای مختلفی معرفی شده اند. یکی از مهمترین الگوها مدیریت کیفیت فراگیر می باشد. کاربرد این الگو ابتدا از صنعت آغاز گردیده ولی اکنون به عنوان فلسفه ای در تمام زمینه ها به کارگرفته می شود. مدیریت کیفیت فراگیر شیوه کاملا جدیدی است. که ساختارها و روش های قدیمی مدیریت را مورد هدف قرار داده و به بازسازی آنها می پردازد. و از طریق تعهد دراز مدت، وحدت هدف و آموزش، می تواند به اهداف خود برسد. با انجام این پژوهش تلاش می کنیم برای شناسایی عوامل مؤثر بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان. که در نهایت چهار عامل اصلی یافت می شود که در بخش نتایج نام بده می شوند. روش پژوهش در این تحقیق از نوع توصیفی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق مطالعات میدانی و کتابخانه ای بوده است

کلیدواژه ها:

مدیریت ، فراگیر ، کیفیت ، مدیریت کیفیت ، مدیریت کیفیت فراگیر ، کنترل کیفیت ، بهبود مستمر