ارائه چارچوبی جهت بخش بندی مسافران خطوط هوایی بر مبنای ارزش بالقوه و ارزش دوره عمر آنها
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 574
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_105
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
امروزه پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، برای سازمان ها امری ضروری به نظر می رسد. یکی از مسائلی که در اینحوزه ذهن محقیق را به خود مشغول کرده است، بخش بندی مشتریان می باشد. این امر باعث می شود تا سازمان ها شناختبهتری از مشتریان خود داشته باشند و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری قوی تری را پیاده سازی کنند. در این مقالهچارچوبی جهت بخش بندی مسافران خطوط هوایی با توجه به ارزش بالقوه و ارزش دوره عمر آن ها ارائه شده است. محاسبهارزش بالقوه مشتریان با توجه به انگیزه سفر آن ها صورت می گیرد. از آنجا که آن ها با دو انگیزه کار و فراغت مسافرت می کنند،و با توجه به شاخص های درآمدی و اجتماعی آن ها، ارزش بالقوه آن ها به دست می آید. همچنین ارزش دوره عمر مشتریان، بااستفاده از مدل پرکاربرد LRFM محاسبه می شود و وزن دهی به هر دو مدل با استفاده از وزن دهی با کمک تکنیک AHPصورت می گیرد. پس از به دست آوردن ارزش هر مشتری در دو بعد مطرح شده، روشی را با استفاده از الگوریتم میانگین k کهاز تکنیک های پرکاربرد خوشه بندی در داده کاوی است، به منظور خوشه بندی مشتریان پیشنهاد می گردد. در پایان، پس از طرحچارچوب مفهومی برای بخش بندی مسافران خطوط هوایی، راهکارهایی جهت حفظ و جذب مشتریان با ارزش از دید سازمانارائه می گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حامد منشادیان
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شریف، ایران
محسن صادق عمل نیک
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :