بررسی فرآیندی قیمت ها و هزینه ها محصولات اراده شده بر فرآیند مشتری مداری با رویکرد جهاد اقتصادی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 381
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0514
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
شرکت ها با پرداختن به این موضوع یعنی بررسی تأثیر تصویر برند و قیمت ها و هزینه ها بر ارزش و وفاداری مشتریان سازمان می توانند جهت دستیابی و نیل به اهداف سازمانی خود بیش از پیش بهتر عمل کنند. لذا هدف این مطالعه بررسی عوامل موثر بر ارزش و وفاداری مشتریان است تا به شرکت ها و سازمانها در مواجه با رقبا ، تثبیت جایگاه خود، دستیابی به مزیت رقابتی و نیل به اهدافشان کمک کند. در این پژوهش که دو منطقه از شهر تهران (منطقه 6 و منطقه 19) به عنوان جامعه آماری و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای ساده 755 نفر از از مشتریان لوازم صوتی تصویری 4 شرکت سونی، پاناسونیک، پارس و شهاب را انتخاب کرده و با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه توامان از نظرات و عقاید مشتریان اطلاعات کافی دریافت شده است. بر اساس یافته پژوهش انجام شده فرضیات مبتنی بر تأثیر متغیر های قیمت و هزینه، تصویر برند بر ارزش و وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. با توجه به یافته های پژوهش انجام شده می توان نتیجه گرفت که شرکت ها و مؤسسات باید سرمایه گذاری زیادی در زمینه ارائه تصویر مثبت از برند شرکت نمایند و همچنین با توجه به روش های تولید کم هزینه تر بر وفاداری مشتریان خود بیفزایند.
کلیدواژه ها:
تصویر برند-قیمت ها و هزینه ها-ارزش مشتری-وفاداری مشتری
نویسندگان
سیده سحر حسن زاده خباز
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی-موسسه آموزش عالی بینالود
محسن ناظم بکایی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه شاهد
محمد رضا حصاری
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی-دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :