سنجش سودآوری مشتری با تحلیل مولفه های رضایتمندی و وفاداری

سنجش سوداوری مشتری از اولویتهای اصلی شرکتها و بنگاههای تجاری است و جذابیت بسیاری برای محققان دارد. از انجا که پارامترها ومولفه های تاثیرگذار بر روند سنجش سوداوری بسیار متنوع و پراکنده اند، ارزیابی و تجزیه و تحلیل مدلهای سنجش سوداوری مشترییکی از زمینه های تحقیقاتی بسیار مهم در دهه های اخیر بوده است. در این مقاله تلاش شده است تا با تکیه بر دو مولفه رضایت و وفاداری مشتری، زمینه های سنجش سودآوری مشتری مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. در واقع مولفه های رضایت و وفاداری بعنوان دو عنصر تفکیک ناپذیر از سودآوری مشتری مورد مطالعه قرار گرفته اند، بطوریکه به لحاظ تحلیل محتوایی و ارزیابی عملکردی بتوان بهراهکارهای مناسبی در این زمینه دست پیدا کرد. در این مقاله روشها و مدلهای رایج و محبوب سنجش رضایت و وفاداری مشتری تشریحمی شوند و ارتباط منطقی این مدلها با سنجش سودآوری مشتری تشریح می گردد. پیوند بین این مفاهیم میتواند زمینه ساز انتخابهای آگاهانه باشد. شناخت مدلهای موجود و تحلیل آنها می تواند از ارزیابی میزان سودآوری مشتریان با تکیه بر مدلهای نامناسب جلوگیری کرده و اگاهی لازم را در اختیار صاحبان مشاغل قرار دهد

کلیدواژه ها:

سنجش سودآوری ، وفاداری ، رضایتمندی ، مشتری