نحوه ارائه خدمات با تمرکز بر شرایط کارکنان
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 553
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_132
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز ارائه خدمات نقشی مهمی در جذب و نگهداری مشتریان ایفا می کند، بدون تردید کارکنان و وضعیت و شرایطکاری آنها در امر ارائه خدمات نقشی حیاتی خواهند داشت. بر این اساس لازم است مطالعات مدیریتی در این زمینه به بررسی بپردازند.در همین راستا پژوهش حاضر به بررسی و نمایان گری نقش کارکنان در ارائه خدمات در زمینه فعالیت های پستی پرداخته است. تأثیرکارکنان بر نحوه ارائه خدمات که جنبه ای مهم از عملکرد سازمانی است، عاملی است که در تحقیقات گذشته تا حد زیادی مورد اغفالواقع شده است. جهت گردآوری دادههای تحقیق دو پرسشنامه سنجش انگیزش و تحوه ارائه خدمات توسط محقق و با مراجعه بهتحقیقات انجام گرفته طراحی و روایی آن از طریق نخبگان رشته مدیریت، مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان ومشتریان باجه های پستی شهر کرج می باشد که با استفاده از فرمول کوکران نمونه ای برابر 248 نفر در میان کارکنان و 384 نفر درمیان مشتریان تبیین و پرسشنامه ها بصورت تصادفی طبقه ای در میان آنها توزیع گردید. نرم افزار لیزرل و مدلسازی معادلاتساختاری جهت آزمون فرضیه های تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل، نشاندهنده تأیید روابط میان انگیزش شغلی کارکنانو نحوه ارائه خدمات بانکی می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی سبک رو
عضو هیات علمی دانشگاه یزد دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری گروه مدیریت بازرگانی (نویسنده مسئول)
پریسا همتی
دانشگاه آزاد اسلامی؛ واحد الکترونیکی؛ گروه مدیریت بازرگانی؛ تهران؛ ایران، مدیر بخش بازرگانی شرکت طراحان شبکه آرکا، نظام صنفی رایانه ای کشور،مشاور سخت افزار و زیرساخت، شبکه و اینترنت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :