بررسی تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند(مطالعه موردی: بانک ملت)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند(مطالعه موردی: بانک ملت) است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از دسته تحقیقات توسعه ای است. از نظر روش گردآوری داده ها، روش مورد استفاده توصیفی-تحلیلی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملت شعب شمال و شمال شرق است که تعداد آنها نامحدود است. با توجه به جدول مورگان384 نفر به عنوان نمونه جهت پاسخ به پرسشنامه انتخاب خواهند شد.همچنین در اینتحقیق از روش نمونه گیری در دسترس استفاده می گردد. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد کریستالاس و کروسکو 2013 استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها در این پژوهش از نرم افزار 6366 استفاده شد و با استفاده از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم نمودارها، درصد جداول فراوانی، خواهیم پرداخت و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیهها از روشهای آمار استنباطی پارامتری و ناپارامتری شامل رگرسیون چند متغیره و خطی استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند مطالعه موردی: بانک ملت تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد برند خدمات ، وفاداری به برند ، بانک ملت