بررسی تاثیرمسیولیت پذیری اجتماعی بروفاداری مشتری درصنعت بانکداری (مطالعه موردی:موسسه اعتباری آرمان وحدت سابق )

از زمانی که ارتباط بین نقش های اجتماعی، سیاسی، محیطی، اقتصادی در تجارت رو به افزایش گذاشته است، سازمان ها با پویایی های جدیدی مواجه شده اند. چالشی که سازمان ها با آن روبرو هستند این است که آن ها باید هم زمان به افزایش سودآوری و پاسخ گویی به انتظارات اجتماعی جدید و سپس مدیریت هم زمان این دو پیامد به ظاهر متناقض که نیازمند توسعه استراتژی های کاربردی است و اثرات مثبتی هم بر جامعه و هم بر سازمان دارد، دست یازند. پیاده سازی مسوولیت اجتماعی در سطح سازمان، از جمله سازوکارها و یا راهبردهای موثر در این خصوص است. در واقع امروزه سازمان ها علاوه بر انجام وظایف سنتی خود به انجام فعالیت های دیگری نیز مکلف شده اند، که هدف این فعالیت ها، پاسخ گویی به انتظارات جامعه است و از آن به عنوان مسوولیت اجتماعی سازمان یاد می شود. بدین سبب این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی بر وفاداری در صنعت بانکداری می پردازد و دیدگاه هایی در مورد مسیولیت اجتماعی در صنعت بانکداری ارایه می نماید. تجزیه وتحلیل فرضیات این تحقیق بوسیله توزیع پرسشنامه و با استفاده از روش معادلات ساختاری انجام گرفته است.نتایج این تحقیق نشان داد که مسیولیت اجتماعی تاثیرمثبتی بر اعتماد و هویت پذیری و رضایت مشتری دارد و باعث وفاداری مشتری می گردد.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی ، رضایت ، اعتماد ، هویت پذیری وفاداری