رویکرد استراتژیک به مشتری مداری در صنعت بانکداری

بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات را تشکیل میدهند؛نظام بانکی،از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است ومسیولیت بسیار سنگینی دارد.در جهان امروز،قسمت عمده مبادلات پولی بهوسیله بانکها انجام میپذیرد واداره امور زندگی مردم وهمچنین اداره اموراقتصادی کشورها،مستلزم وجود بانکهاست.در بازار رقابتی امروز،بدست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مصرف کننده و وفادارسازی آن، ازاهمیت بسزایی برخورداراست؛واز جمله عواملی که در رسیدن باین مهم موثر است شناسایی عوامل موثربر جذب ورضایت مشتریان میباشد.سیستمهایی چون نظام بانکی،نسبت به رفتار بازار یابی حساسند.بازاریابی در بانکها با افزایش منابع از یک طرف وافزایش تقاضای تسهیلات از طرف دیگر شروعمی شود.

کلیدواژه ها:

رویکرد استراتژیک ، مشتری مداری ، صنعت بانکداری