ابعاد رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه

هدف کلی از انجام این پژوهش بررسی و اولویت بندی میزان رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه از خدمات ارایه شده بود.بدین منظور از میان مشتریان باشگاه های بدنسازی استان کرمانشاه کرمانشاه ،جوانرود،اسلام آباد غرب،پاوه و صحنه که به صورت خوشه ای بر اساس منطقه و مکان باشگاه در قسمت های مختلف آن شهر انتخاب شده بودند،389 نفر به صورت تصادفی در این پژوهش شرکت کردند.برای اندازه گیری عوامل رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدنسازی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد،که این پرسشنامه قبلا در پژوهش احسانی و همکاران 1384 وزردشتیان ونوروزی 1390 استفاده شده بود.نتایج بررسی ابعاد رضایت مندی مشتریان نشان داد که میزان رضایت مشتریان از مناسبت اجتماعی در باشگاه1102/4،میزان رضایت مشتریان از ویژگی های محیطی باشگاه9862/3،میزان رضایت مشتریان از مدیریت و برنامه ریزی باشگاه9684/3 ،میزان رضایت مشتریان از بهداشت وموارد ایمنی باشگاه9485/3،میزان رضایت مشتریان از کیفیت پرسنل و ارایه خدمات آن ها8754/3،میزان رضایت مشتریان از امکانات تجهیزات6258/3بود. در پایان نتایج اولویت بندی ابعاد رضایت مندی مشتریان باشگاه های سطح استان کرمانشاه از نظر میزان بالاترین رضایت به کمترین میزان رضایت به ترتیب زیر بود:1 .رضایت از مناسبات اجتماعی باشگاه 2 .رضایت از ویژگی های محیطی باشگاه 3 .رضایت از مدیریت وبرنامه ریزی باشگاه 4 .رضایت از بهداشت وایمنی باشگاه 5 .رضایت از کیفیت پرسنل باشگاه 6 .رضایت از امکانات و تجهیزات باشگاه باتوجه به نتایج این پژوهش و پژوهش های پیشیناز آنجا که افراد مختلف با سلایق وانگیزه های متفاوت در باشگاه ها شرکت می کنند و مشتریان با توجه به سن،میزان تحصیلات و وضعیت شغلی میزان رضایت مندی آنها متفاوت است. باتوجه به این نتایج مدیران و مربیان باشگاه ها با آگاهی از نتایج این پژوهش در حیطه اولویت های رضایتمندی مشتریان می توانند این نتایج را در اهم کار های مدیریتی و جلب رضایت مشتریان در نظر گیرند تا از این طریق به حداکثر بهره وری نایل شوند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتریان ، باشگاه های بدنسازی