بررسی رابطه کیفیت ادراکی خدمات با رفتار وفادارانه به برند با توجه به نقش واسطه اعتبار ادراکی تبلیغات (مورد مطالعه: مشتریان بانکهای خصوصی تجاری برتر کلانشهر اهواز)

عرضه خدمات به عنوان یکی از مهمترین مراحل فرایند بازاریابی و از مقولههای اساسی در تعیین موفقیت و یا شکست یک سازمان میباشد. پروژه پیش رو درپی بررسی رابطه کیفیت ادراکی خدمات با وفاداری به برند با نقش واسطهای اعتبار ادراکی تبلیغات می باشد. پس از گردآوری داده ها، با استفاده از نرم افزارهایAMOS و SPSSاز ضریب همبستگی پیرسون برای بررسی همبستگی بین متغیرهای تحقیق استفاده گردیده و در ادامه جهت تکمیل تحلیل ها و تدوین مدل، از روش مدلسازی معادلات ساختاری بهره گیری شده است. نتایج به دست آمده گواه برتاییدفرضیات پژوهش دارد و روابط مستقیم و غیرمستقیم متغیرها اثبات کرده است که میان کیفیت ادراکی خدمات، اعتبار ادراکی تبلیغات و رفتار وفادارانه به برند رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. جامعه آماری در این پژوهش، مشتریان بانکهای تجاری برتر خصوصی در کلانشهر اهواز می باشد، که برتر بودن این بانکها با استناد به رتبهبندی شرکتهای برتر ایرانی توسط سازمان مدیریت صنعتی در سال 1392 IMI-100 است. بانکهای مورد نظر عبارتند از: ملت، پارسیان، صادرات، تجارت و مهر اقتصاد. در این تحقیق نمونه گیری به روش تصادفی طبقهای انجام شدهاست. در این پژوهش از نوع پرسشنامه مبتنی بر مقیاس پنج نمره ای لیکرت که از کاملا مخالفم ( 1) تا کاملا موافقم ( 5) درجه بندی شده است، استفاده گردیده. در مجموع باید گفت برای مدیران بانکهای تجاری تحت مطالعه این پژوهش نمایان میشود که وضعیت رابطه کیفیت ادراکی خدمات با وفاداری به برند در میان مشتریان آنها به صورت مستقیم و همچنین به واسطه نقش واسطهای اعتبار ادراکی تبلیغات چگونه عمل میکند و تا چه میزان ضرورتی حیاتی دارد تا آنان در جهت بهره برداری هرچه بیشتر گام بردارند

کلیدواژه ها:

کیفیت ادراکی خدمات ، اعتبارادراکی تبلیغات ، وفاداری به برند ، مدل سروکوال