بازاریابی داخلی با تاکید بر شهروند مشتری

سازمانها به عنوان زیر مجموعه ای از حیات انسانی و سیستم های باز متاثر از این تغییر و تحولات میباشند. آنها باید برای بقا و بالندگی در عرصه رقابت، خود را در رویارویی با این تحولات عظیم آماده نمایند، درغیر این صورت از گردونه ی دنیای رقابتی خارج می شوند. منظور از این آمادگی، آمادگی فناوری و تجهیزاتی نیست بلکه بایدکارکنان را که سرمایه اصلی و ارزشمند سازمان هستند مدنظر قرار دهند. کارکنان اولین مشتریان داخلی سازمان هستند که با مشتریان خارجی در تعامل هستند و این مشتریان نیز با رفتارهایشان نقش حیاتی در پیشبرد خدمت کارکنان ایفا میکنند. اگرچه رفتار شهروندی مشتری نقش مهمی در ارایه خدمات بازی میکند. اما طبیعت ناهمگون و نامشهود خدمات تجویز رفتاری استاندارد را از سوی مشتریان مشکل می سازد. افزایش توجه مدیران به رفتار شهروندی مشتری تعجب آور نیست زیرا این امر ایجاد چالش منحصر به فرد برای سازمان برای درک بهتر چگونگی مدیریت موثر رفتار شهروندی مشتریان خود را افزایش میدهد. این تحقیق به دنبال مطالعه ادبیات بازاریابی داخلی با تاکید به رفتار شهروند مشتری می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، شهروند مشتری ، سازمان