تحلیل اثر استراتژی های بازاریابی بر رضایت مشتریان شرکت های بورس اوراق بهادار

اگرچه بسیاری از دانشگاهیان و کارشناسان صنعت به نقش استراتژیک بازاریابی در عملیات کسب و کار امروز باور دارند ولی سهم بازاریابی در عملکرد، موفقیت، و در واقع در رضایت مشتریان شرکت ها هم چنان مورد سوال و انتقاد بوده است. هدف اصلی تحقیق، تحلیل اثر استراتژی های بازاریابی بر رضایت مشتریان شرکت های بورس اوراق بهادار می باشد. روش پژوهش از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری را سهامداران و مشتریان شرکت های موجود در بازار بورس اوراق بهادار تهران تشکیل می دهند که از بین آنها طبقجدول مورگان 324 شرکت به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند . برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه با گرفتن مشاوره از اعضای هیات علمی متخصص در این زمینه تقویت و پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل ویژگیهای جمعیت شناختی از آمار توصیفی، برای طبقه بندی جداول فراوانی استفاده گردید. از آزمون T برای یافتن ارتباط بین متغیرهای مستقل و وابسته استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین ابعاد استراتژی های بازاریابی (به جزء استراتژی توزیع) و رضایت مشتریان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی بازاریابی ، رضایت مشتریان ، بورس اوراق بهادار